Ukoliko prilikom isporuke kupac utvrdi da je paket oštećen nije u obavezi da primi pošiljku.
Ukoliko prilikom otvaranja paketa kupac primeti da je primljena roba oštećena, paket ne sadrži sve poručene artikle ili je iz nekog drugog razloga nesaobrazna ima pravo na reklamaciju iste.
Reklamacioni postupak počinje pozivom na broj: 011/ 33 93 807 ili slanjem e-maila na mejl adresu: prodavnica@netrol.rs. U mejlu opišite predmet reklamacije, navedite broj porudžbine i ostavite svoje kontakt podatke (ime i prezime, broj telefona).
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.