Poštovani kupci,

Poštovani korisnici, molimo Vas da pre poručivanja proizvoda pažljivo pročitate Opšte uslove koji slede. Svakom izvšenom kupovinom na www.netrol.rs, potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa uslovima kupovine.

Opštim uslovima definiše se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama.

  • Predmet Opštih uslova
  • Subjekti Opštih uslova
  • Proizvodi i cene
  • Poručivanje
  • Dostava
  • Plaćanje
  • Reklamacije
  • Odustanak od kupovine
  • Radno vreme
  • Ažuriranje podataka

Predmet Opštih uslova

Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe koja se prodaje u onlajn prodavnici www.netrol.rs (u daljem tekstu „Onlajn prodavnica“).

Subjekti Opštih uslova

Prodavac robe: Netrol d.o.o. Beograd, sa sedištem u ulici Viline vode br. 6, 11060 Beograd-Palilula, Srbija; matični broj: 20220643, PIB 104741040 (u daljem tekstu: „Onlajn prodavac“).

Kupac robe: posetilac onlajn prodavnice koji odabere najmanje jedan proizvod, ubaci ga u korpu i pošalje porudžbinu koju plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Proizvodi i cene

 Kupac je u mogućnosti da poruči sve proizvode koji su prikazani u onlajn prodavnici, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim informacijama koje su objavljene uz proizvode.

Cene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV-om). Iskazane cene su u srpskim dinarima (RSD).

Poručivanje

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu na onlajn prodavnici i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ukoliko onlajn prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, o čemu će obavestiti Kupca mejlom (ili telefonom).

Dostava

Dostava poručenih proizvoda obavlja se putem kurirskih službi koje dostavu vrše do ulaza u stambeni objekat kupca. Minimalna porudžbina za fizička lica je 500 dinara.

Roba se dostavlja na području cele Srbije. Dostava se obavlja putem kurirske službe BEX express.

Isporuka porudžbine je u roku od dva do pet radnih dana. Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac kupovinu obavio tokom vikenda ili državnih praznika.

Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.

Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu onlajn prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

Plaćanje

Naručene proizvode kupac plaća gotovinom prilikom dostave.

Dostava je besplatna za sve porudžbine iznad 3.000 rsd za fizička lica.  Za porudžbine vrednosti do 2.999 rsd troškovi isporuke iznose 300 dinara.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Pravilnikom o načinu i postupku rešavanja reklamacija potrošača od XX._____ 20XX. godine („Pravilnik“) koji je dostupan ovde.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da u prisustvu kurira proveri dostavljeni paket. Ukoliko na dostavljenom paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) kupac nije dužan da preuzme paket. Onlajn prodavac će o daljem postupku obavestiti kupca u najkraćem mogućem roku.

Više detalja o postupku pokretanja postupka reklamacije i potrebnim koracima nalazi se ovde.

Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac koji se u smislu navedenog zakona smatra potrošačem ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, odnosno odustanak od kupovine.

Troškove transporta prilikom odustanka od kupovine snosi kupac. U slučaju odustanka od kupovine, potrošač ima pravo na povrat novca. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Po isteku roka od 14 dana proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povrata robe obavezno je vratiti istu u ispravnom i nekorišćenom stanju i u originalnom, neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalan račun.

Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Radno vreme

Onlajn prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja, onlajn prodavnica za to vreme može biti nedostupna.

Ažuriranje podataka

Onlajn prodavac zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kom delu onlajn prodavnice